Käyttöehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Artikla 3 – Soveltuvuus

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana

Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

9 artikla – Yrittäjän velvollisuudet peruutustilanteessa

10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

11 artikla – Hinta

Artikla 12 – Suoritus ja lisätakuu

13 artikla – Toimitus ja toteutus

14 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

15 artikla – Maksu

16 artikla – Valitusmenettely

17. artikla – Riidat

Liite I – Tietoa takuusta ja palautuksista

 

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia:

Lisäsopimus: sopimus, jonka perusteella kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimukseen liittyen ja jotka yrittäjä tai kolmas osapuoli toimittaa kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kauppaansa, liiketoimintaansa, ammattiaan tai käsityötään varten;

Päivä: kalenteripäivä;

Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu data;

Kestoaikaissopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson aikana;

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan säilyttää tulevaa tarkastelua tai käyttöä varten tarkoituksenmukaiseksi ajaksi ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman jäljentämisen;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus luopua etäsopimuksesta peruutusajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen henkilö, joka tarjoaa tuotteita, (pääsyn) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluihin kuluttajille etämyynnin muodossa;

Etäsopimus: sopimus, joka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä järjestäytyneen etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palveluiden myynnistä, jossa käytetään yksinomaan tai yhdessä yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti;

Malliperuutuslomake: Euroopan malliperuutuslomake, joka sisältyy näiden ehtojen liitteeseen I. Liitettä I ei tarvitse tehdä saataville, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilaustaan koskien;

Etäviestintätekniikka: keinoja, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tapaavat samassa huoneessa samaan aikaan;

 

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Response Benelux BV

Liike- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153

Saavutettavuus: toimistoaika, arkisin klo 9.00–17.00.
Sähköposti: support@hypericenordic.com

Kaupparekisterinumero: 71863419
ALV-tunniste: NL858878835B01

Jos yrittäjän toiminta on asianomaisen lupajärjestelmän alainen: valvontaviranomaisen tiedot;

Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

ammattiyhdistys tai -järjestö, johon hän kuuluu;

ammattinimike, EU:ssa tai Euroopan talousalueella paikka, jossa se on myönnetty;

viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammattisääntöihin ja tiedot siitä, missä ja miten nämä ammattisäännöt ovat saatavilla.

 3 artikla – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta ja jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etämyyntisopimusta.

Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etämyyntisopimuksen tekemistä, miten yleiset ehdot voidaan tarkastella yrittäjän luona ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta huolimatta ja ennen etämyyntisopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etämyyntisopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin, ja kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan, itselleen edullisimpaan säännökseen ristiriitaisten ehtojen tapauksessa.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaiseksi, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset virheet tai selkeät virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

5 artikla – Sopimus

Siltä osin kuin kohdassa 4 säädetään toisin, sopimus syntyy kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja siihen liittyvien ehtojen täyttyessä.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanoton sähköisesti. Siihen asti, kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanoton, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin varmistaakseen tietojen sähköisen siirron turvallisuuden ja turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin turvatoimiin.

Lain puitteissa yrittäjä voi selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos tämän selvityksen perusteella yrittäjällä on hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellen tai liittää erityisehtoja toteutukseen.

Viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä yrittäjä toimittaa seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle:

yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi valituksensa kanssa mennä;

ehdot, joiden mukaisesti ja tavoin kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkimarkkinoinnista;

tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etäsopimuksen maksutapa, toimitus- tai suoritusmenetelmä;

vaatimukset sopimuksen päättämiselle, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai se on toistaiseksi voimassa oleva;

jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, malliperuuttamislomake.

Pitkäaikaisissa sopimuksissa edellisen momentin säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden osalta:

Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostopäätöksen 14 päivän harkinta-ajan kuluessa ilman perustelujen esittämistä. Yrittäjä voi pyytää kuluttajalta syytä purkamiselle, mutta ei voi vaatia syiden ilmoittamista.

1 momentissa tarkoitettu harkinta-aika alkaa siitä päivästä, joka seuraa kuluttajan tai kuluttajan etukäteen nimeämän, kuljettajasta poikkeavan kolmannen osapuolen tuotteen vastaanottamisesta, tai:

jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi, edellyttäen että hän on selvästi tiedottanut tästä kuluttajalle ennen tilausta, kieltäytyä vastaanottamasta tilausta, joka sisältää useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat.

jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: se päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;

säännöllisen toimituksen sopimuksissa tietyn ajanjakson aikana: se päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palveluissa ja digitaalisessa sisällössä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:

Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen digitaalisesta sisällöstä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, 14 päivän kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei saa vaatia syiden ilmoittamista.

3 kohdassa tarkoitettu peruutusaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Laajennettu peruutusaika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruutusoikeudesta ei ole tiedotettu:

Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta tai malliperuuttamislomaketta, peruutusaika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua alkuperäisen peruutusajan päättymisestä, joka on määritelty tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti.

Jos yrittäjä on antanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot alkuperäisen peruutusajan alkamispäivästä lukien kahdentoista kuukauden kuluessa, peruutusaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jona kuluttaja sai tiedot.

7 artikla – Kuluttajan velvollisuudet peruutusajan kuluessa

Peruutusajan kuluessa kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaate on, että kuluttaja saa käsitellä ja tutkia tuotetta vain niin kuin hän saisi tehdä kaupassa.

Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.

Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole sopimuksen tekemisen yhteydessä antanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta.

8 artikla – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

Jos kuluttaja käyttää oikeuttaan peruuttaa sopimus, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle peruutusoikeuden voimassaoloaikana malliperuuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.

Mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen jälkeisestä päivästä, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tai tämän valtuutetulle edustajalle). Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.

Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mikäli se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Oikean ja ajallaan tehdyn peruutuksen riski ja todistustaakka on kuluttajalla.

Kuluttaja vastaa tuotteen palautuksen suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on kannettava nämä kustannukset, tai jos yrittäjä ilmoittaa kantavansa kustannukset itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia.

Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden tai sähkön toimituksen, jota ei ole valmisteltu myyntiä varten rajoitetussa määrässä tai tietyssä tilavuudessa, aloittamista harkinta-ajan aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle osuuden siitä velvollisuudesta, jonka yrittäjä on peruutushetkellä täyttänyt verrattuna velvollisuuden kokonaisuudessaan täyttämiseen.

Kuluttaja ei ole vastuussa kustannuksista palvelun suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimituksesta, joita ei ole valmisteltu myyntiä varten rajoitetussa määrässä tai tilavuudessa, tai kaukolämmön toimituksesta, jos:

yrittäjä antaa kuluttajalle lain edellyttämät tiedot peruutusoikeudesta, kustannusten korvaamisesta peruutustilanteessa tai ei ole toimittanut peruutusmallilomaketta, tai;

kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-ajan aikana.

Kuluttaja ei ole vastuussa kustannuksista digitaalisen sisällön kokonais- tai osittaisesta toimituksesta, jota ei ole toimitettu aineellisella tallenteella, jos:

hän ei ole nimenomaisesti suostunut ennen toimitusta aloittamaan sopimuksen täyttämistä ennen harkinta-ajan päättymistä;

hän ei ole myöntänyt menettävänsä peruutusoikeutensa suostumusta antaessaan; tai

yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan lausumaa.

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset raukeavat automaattisesti.

9 artikla – Yrittäjän velvollisuudet peruutustilanteessa

Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruutusilmoituksen tekemisen sähköisesti, hän lähettää välittömästi kuittauksen tämän ilmoituksen vastaanottamisesta.

Yrittäjä hyvittää kaikki kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien mahdolliset yrittäjän perimät toimituskulut palautetusta tuotteesta, viipymättä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa noutavansa tuotteen itse, hän voi odottaa hyvityksen maksamista, kunnes on vastaanottanut tuotteen tai kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, kumpi tapahtuu ensin.

Yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt hyvityksen saamiseksi, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.

Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakio-toimitustavan, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa, vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan kuluessa.

Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokauppiaan johdolla, ja jossa voittaneen huutajan on ostettava tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut;

Palvelusopimukset palvelun täyden suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:

suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella; ja

kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun yrittäjä on täysin täyttänyt sopimuksen;

Majoituspalvelujen tarjoamista koskevat palvelusopimukset, jos sopimuksessa on sovittu tietystä toteuspäivästä tai -ajanjaksosta, ja muut kuin asuinhuoneistoa koskevat, rahtikuljetukset, autovuokrauspalvelut ja tarjoilupalvelut;

Vapaa-ajan toimintaan liittyvät sopimukset, jos sopimuksessa on sovittu tietystä toteutuspäivästä tai -ajanjaksosta;

Kuluttajan erikoistilauksesta valmistetut tuotteet, jotka eivät ole valmiiksi valmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;

Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;

Tiiviisti pakatut tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveyden suojelun tai hygienian vuoksi ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;

Alkoholijuomat, joiden hinta sovittiin sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 14 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta;

Sinetöidyt ääni-, video- ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta niihin tehtyjä tilauksia;

Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:

toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja

kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruutusoikeutensa.

11 artikla – Hinta

Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden mukaan ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on mainittu tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on siitä sopinut ja:

ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; olipa

kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä lukien, jona hinnankorotus astuu voimaan.

Tarjouksessa ilmoitetut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

12 artikla – Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu/takuut

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekemispäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Sovittaessa yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen nojalla, jos yrittäjä ei ole täyttänyt sopimuksensa osaa.

Lisätakuu tarkoittaa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa antamaa sitoumusta, jossa kuluttajalle myönnetään tiettyjä oikeuksia tai vaateita, jotka ylittävät lain edellyttämät oikeudet siinä tapauksessa, että yrittäjä ei ole täyttänyt sopimuksensa osaa.

13 artikla – Toimitus ja toteutus

Yrittäjä huolehtii mahdollisimman tarkasti tuotteiden tilausten vastaanottamisesta ja toteuttamisesta sekä palveluiden tarjoamista koskevien hakemusten arvioinnista.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.

Näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa mainittua noudattaen yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toimitusaikaa ole sovittu toisin. Jos toimitus viivästyy tai tilaus ei ole toteutettavissa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen korvaukseen.

Edellisen kappaleen mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa välittömästi kuluttajan maksaman summan.

Tuotteiden vahinko- ja/tai häviämisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

14 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja vähintään enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi tehdä edellisissä kappaleissa tarkoitetut sopimukset:

milloin tahansa eikä rajoitu irtisanomiseen tiettynä aikana tai tietyn ajanjakson aikana;

peruuta vähintään samalla tavalla kuin hän on sopimuksen tehnyt;

peruuta aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.

Jatkoaika:

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti jatkua tai uusiutua määräajaksi.

Toisin kuin edellisessä kappaleessa, määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten uutisten sekä viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja vastustaa tätä jatkettua sopimusta. Kuluttaja voi irtisanoa jatkoajan päättymisen enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.

Määräaikainen sopimus päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta (kokeilu- tai aloitustilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai aloitusjakson jälkeen.

Kesto:

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

15 artikla – Maksu

Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan on maksettava velvollisuutensa 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden alkamispäivästä tai, jos peruutusoikeutta ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä aika alkaa päivästä, joka seuraa kuluttajan saamasta sopimuksen vahvistuksesta.

Tuotteiden myynnissä kuluttajille kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa koskaan velvoittaa maksamaan yli 50 % ennakkoon. Kun ennakkomaksu on sovittu, kuluttaja ei voi vedota oikeuksiinsa kyseisen tilauksen tai palvelun suorittamisen osalta ennen sovitun ennakkomaksun suorittamista.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle maksutiedoissa olevista virheistä tai epätarkkuuksista.

Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitteitaan ajallaan sen jälkeen, kun yrittäjä on tiedottanut myöhästyneestä maksusta ja myöntänyt kuluttajalle 14 päivän ajan maksujen suorittamiseen, ja jos maksuja ei suoriteta tämän 14 päivän kuluessa, lainmukainen korko on maksettava edelleen olevasta summasta, ja yrittäjällä on oikeus periä hänelle aiheutuneet oikeudenkäymättömät perintäkustannukset. Nämä perintäkustannukset ovat enintään: 15 % erääntyvistä summista 2 500 euroon asti; 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi poiketa mainituista summista ja prosenteista kuluttajan eduksi.

16 artikla – Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.

Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle kokonaisuudessaan ja selkeästi kuvattuina kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut virheet.

Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän määräajan jälkeen syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.

17. artikla – Riidat

Näihin yleisiin ehtoihin sovellettavat sopimukset yrittäjän ja kuluttajan välillä ovat voimassa vain Alankomaiden lain mukaan.

Jos kuluttajan ja yrittäjän välillä syntyy riita sopimuksen tekemisestä tai täytäntöönpanosta, molempien osapuolten on ensin pyrittävä kohtuullisesti ratkaisemaan asia yhteisymmärryksessä.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa Alankomaissa, ellei pakottava laki toisin määrää.

Tämä lainkäyttövalinnan valinta ei vaikuta kuluttajan mahdollisiin oikeuksiin hänen asuinmaansa pakollisten kuluttajansuojalakien nojalla.

Liite I – Tietoa takuusta & palautuksista

Palautukset

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteesi. Saat tällöin hyvityksen koko tilauksen summasta mukaan lukien toimituskulut. Vain palautuskustannukset kotiisi verkkokaupasta ovat omalla vastuullasi. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuote palautetaan yrittäjälle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – mahdollisuuksien mukaan – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Käyttääksesi tätä oikeutta, ota yhteyttä osoitteeseen Support@hypericenordic.com.  Hyvityksen tilauksen summasta suoritamme 14 päivän kuluessa palautuksesi rekisteröinnistä, edellyttäen että tuote on jo palautettu hyvässä kunnossa.

Palautusehdot:

• Jäähdytysaikana käsittelet tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Avatessasi tai käyttäessäsi tuotetta teet sen vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaate on, että voit käsitellä ja tarkastella tuotetta vain niin kuin se olisi sallittua tehdä myymälässä.
• Palautat tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
• Kannat tuotteen palautuksen suorat kustannukset.
• Epäiletkö, että tämä tuote on takuun alainen? Tässä tapauksessa älä käytä tätä lomaketta/prosessia, vaan ota meihin yhteyttä takuutietolomakkeen kautta.

Palautuspoikkeukset

1. Tiivistettyjä tuotteita varten. Kun sinetti on rikottu, näitä tuotteita ei voi palauttaa.
2. jotka yrittäjä on laatinut kuluttajan määrittelyjen mukaisesti;
3. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
4. joita luonteensa vuoksi ei voi palauttaa;
5. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
6. joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
7. irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
8. äänitys- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmille, joiden kuluttaja on rikkonut sinetin.

Takuu:

Jos tuote rikkoutuu takuuajan aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon, ellei tuotetta ole käytetty normaalisti. Johtuuko korjaus esimerkiksi käyttäjän aiheuttamasta vahingosta? Silloin korjaus on omalla kustannuksellasi.

Jos epäilet takuuta, pyydämme sinua käymään läpi seuraavan prosessin:

– Ota meihin yhteyttä osoitteessa Support@hypericenordic.com selkeällä valituksen kuvauksella, jotta voimme mahdollisesti nollata tuotteen etänä.

– Haluaisimme saada mahdollisimman yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta, jotta voimme toistaa ongelman tämän kuvauksen avulla.

Jos tuotetta ei kata takuu, mutta se voidaan korjata:

– Korjaamme tuotteesi vasta, kun olet antanut luvan, jotta sinulle ei aiheudu odottamattomia kustannuksia. Ennen korjauksen suorittamista saat ensin kustannusarvion. Voit sitten valita:

– Onko vika takuun ulkopuolella? Silloin korjaus voi kestää hieman kauemmin. Aloitamme korjauksen vasta, kun olet antanut siihen luvan, jotta sinulle ei aiheudu odottamattomia korjauskuluja.

Jos korjaus on mahdollista, vaihtoehdot ovat seuraavat:

– korjauta se maksua vastaan
– palauta se korjaamatta (sinä maksat tutkimuskulut, jotka voi pyytää osoitteesta Support@hypericenordic.com)
– ilmainen kierrätys (ei mahdollista kaikilla tuotteilla)

Yrittäjän henkilöllisyys

Response Benelux BV

Liike- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Saavutettavuus: toimistoaika, arkisin klo 9.00–17.00.
Sähköposti: Support@hypericenordic.com
Kaupparekisterinumero: 71863419
ALV-tunniste: NL858878835B01

Malliperuuttamislomake

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja:

Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Saavutettavuus: toimistoaika, arkisin klo 9.00–17.00.

Minä/Me (*) ilmoitamme tällä, että peruutamme sopimuksemme seuraavien tavaroiden myynnistä/seuraavan palvelun tarjoamisesta (*) /peruutamme (*):

(*) Poista tarpeeton.

Tilattu (päivämäärä):

Tilausnumero:

Vastaanotettu (päivämäärä):

Kuluttajan nimi(t):

Kuluttajan osoite:

IBAN-tilinumero:

Nykyinen päivämäärä:

Peruuttamisen syy (valinnainen):

Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake lähetetään paperilla):